Politique de retour

Délai de rétractation de 30 jours

Vous pouvez annuler votre achat en ligne jusqu’à 30 jours après réception sans donner de raison. Cela s’applique aussi aux produits d’occasion et soldés. Votre délai légal de rétractation de 14 jours est inclus dans cette période.

Comment demander un retour

Informez-nous dans ces 30 jours de votre souhait d’annuler l’achat. Vous pouvez utiliser Annuler un achat ci-dessous ou envoyer un e-mail à service@nexwavegames.nl. Indiquez de préférence votre numéro de commande ou les articles concernés. Vous n’avez pas à attendre notre autorisation ni à donner de raison.

Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre notification à NexWave Games, Havikhoek 20, 3201 SH Spijkenisse, Pays-Bas. Souhaitez-vous une étiquette de retour de notre part ? Demandez-la via service@nexwavegames.nl. Nous payons cette étiquette pour vous ; aucun frais de retour ne sera déduit de votre remboursement. Vous pouvez aussi choisir votre transporteur. Si vous achetez une étiquette sans nous consulter, les frais restent à votre charge. La demande d’une étiquette n’est pas obligatoire pour notifier votre retour.

Essayer et renvoyer les produits

Vous pouvez examiner et essayer un produit comme vous le feriez en magasin. Emballez-le soigneusement et joignez tout ce qui l’accompagnait. L’emballage d’origine est utile si vous l’avez encore, mais n’est pas une condition pour le retour. Si une utilisation plus poussée a réduit la valeur du produit, nous pouvons facturer cette dépréciation.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification d’annulation par le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre la réception du produit ou la preuve de son renvoi, selon ce qui survient en premier. Si vous retournez toute la commande, nous remboursons aussi les frais de livraison standard initiaux. Pour un retour partiel, ces frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect ?

Écrivez à service@nexwavegames.nl si un article ne fonctionne pas, est endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Nous chercherons ensemble une solution gratuite. Vos droits légaux concernant un produit défectueux restent valables après le délai de rétractation. En savoir plus sur notre page de garantie.