Conditions générales

Conditions générales de vente des jeux NexWave

Table des matières :

Article 1 - Définitions
Article 2 – Identité de l'entrepreneur
Article 3 – Applicabilité
Article 4 – L'offre
Article 5 – L'accord
Article 6 – Droit de rétractation
Article 7 – Frais en cas de rétractation
Article 8 – Exclusion du droit de rétractation
Article 9 – Le prix
Article 10 – Conformité et garantie
Article 11 – Livraison et exécution
Article 12 – Durée des opérations : durée, annulation et prolongation
Article 13 – Paiement
Article 14 – Propriété Intellectuelle
Article 15 - Procédure de réclamation
Article 16 – Litiges
Article 17 - Dispositions complémentaires ou dérogatoires
Section 18 - Commentaires et soumissions
Article 19 - Utilisation du site, scraping et réutilisation

Article 1 – Définitions

Dans ces conditions, les définitions suivantes s'appliquent :

1. Accord complémentaire : un accord par lequel le consommateur obtient des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d'un contrat à distance et par lequel ces biens, contenus numériques et/ou services sont livrés par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un accord avec l'entrepreneur.

2. Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation.

3. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son commerce, son entreprise, son artisanat ou sa profession.

4. Jour : un jour calendaire.

5. Contenu numérique : données produites et livrées sous forme numérique.

6. Accord de durée : un accord qui prévoit la livraison régulière de biens, de services et/ou de contenus numériques pendant une certaine période.

7. Support de données durable : tout outil (y compris le courrier électronique) qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à permettre une consultation ou une utilisation ultérieure pendant une période de temps appropriée et qui permet un affichage inchangé des informations stockées.

8. Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance pendant le délai de réflexion.

9. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits, des contenus numériques et/ou des services à distance aux consommateurs.

10. Accord à distance : un accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, par lequel il est fait usage exclusif ou partiel d'une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord.

Article 2 – Identité de l'Entrepreneur

Le nom de l'entrepreneur est NexWave Games.

Adresse e-mail : service@nexwavegames.nl

Adresse : Havikhoek 20, 3201SH, Spijkenisse.

Téléphone : +31623563442

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00

Numéro de Chambre de Commerce : 80438636

TVA numéro d'identification : NL003440032B51

Article 3 – Applicabilité des Conditions Générales

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur, ainsi qu'à chaque contrat à distance conclu et à chaque commande entre l'entrepreneur et le consommateur.

2. Le texte des présentes conditions générales sera fourni au consommateur avant la conclusion d'un contrat à distance. S'il n'est pas raisonnablement possible de les mettre à disposition à l'avance, il sera indiqué avant la conclusion du contrat où les conditions pourront être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur.

3. Si le contrat est conclu par voie électronique, - nonobstant le paragraphe précédent - le texte des présentes conditions peut être fourni au consommateur par voie électronique de manière à pouvoir être facilement stocké sur un support de données durable. Si cela n'est pas possible, avant de conclure le contrat, il sera indiqué où les conditions peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par e-mail ou d'une autre manière appropriée sur demande.

4. Si, en plus des présentes conditions générales, des conditions spécifiques à un produit ou à un service s'appliquent également, les dispositions des paragraphes précédents s'appliquent en conséquence. En cas de conflit entre dispositions, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition qui lui est la plus favorable.

5. Si une disposition des présentes conditions générales s'avère totalement ou partiellement nulle ou est annulée à tout moment, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur. Dans ce cas, les parties entreront en consultation pour convenir d’une nouvelle disposition la plus proche possible du champ d’application de la disposition initiale.

6. Les situations qui ne sont pas expressément réglementées dans les présentes conditions générales doivent être appréciées en fonction de l'intention et de la portée raisonnable de ces conditions générales.

7. Les incertitudes sur le contenu ou l'interprétation d'une ou plusieurs dispositions devront toujours être interprétées conformément à l'esprit et à l'objet des présentes conditions générales.

8. En acceptant les présentes Conditions générales, vous déclarez que vous avez atteint l'âge de la majorité en vertu des lois de votre état ou province de résidence et que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à toute personne mineure sous votre responsabilité d'utiliser les Services sur les appareils que vous possédez, contrôlez ou achetez.

9. Pour utiliser les Services, y compris visiter ou acheter nos boutiques en ligne et acheter des produits ou services, il peut vous être demandé de fournir certaines informations telles que votre adresse e-mail, vos informations de facturation, de paiement et d'expédition. Vous déclarez et garantissez que toutes les informations que vous fournissez sont exactes, à jour et complètes, et que vous disposez des droits nécessaires pour fournir ces informations.

10. Vous êtes seul responsable du maintien de la sécurité des informations de votre compte et de toutes les activités qui se produisent sous votre compte. Vous ne pouvez pas transférer, vendre, utiliser ou concéder sous licence votre compte à des tiers.

Article 4 – L'offre

1. Si une offre n'est valable que pour une durée limitée ou seulement sous certaines conditions, cela sera indiqué clairement et sans ambiguïté dans l'offre.

2. Chaque offre de l'entrepreneur est sans engagement. L'entrepreneur se réserve le droit d'adapter, de modifier ou de retirer une offre.

3. La description des produits et/ou services proposés est présentée de manière aussi complète et précise que possible, afin que le consommateur puisse se faire une idée correcte et correcte. Si des images sont utilisées, elles visent à fournir une représentation aussi fidèle que possible des produits et/ou services. Toutefois, les fautes manifestes ou les fautes manifestes dans l’offre ne sauraient engager l’entrepreneur.

4. Les images, spécifications et autres informations contenues dans l'offre sont indicatives et ne peuvent constituer un motif d'indemnisation ou de résiliation du contrat. Des écarts dans la reproduction des couleurs ou dans les détails sont possibles ; l'entrepreneur ne peut pas garantir que les couleurs affichées correspondent dans tous les cas exactement aux couleurs réelles des produits.

5. Chaque offre est suffisamment informée pour que le consommateur sache exactement quels droits et obligations découlent de son acceptation. Dans tous les cas, cela inclut :

le prix du produit ou du service, taxes comprises ;
les éventuels frais d'expédition ou supplémentaires ;
la manière dont l'accord est conclu et quelles sont les étapes nécessaires à cet effet ;
des informations indiquant si le droit de rétractation s'applique ou non ;
les modes de paiement choisis, les options de livraison et le mode d'exécution du contrat ;
le délai pendant lequel l'offre peut être acceptée et/ou le délai pendant lequel le prix reste inchangé ;
le cas échéant : les frais d'utilisation des techniques de communication si ceux-ci s'écartent du tarif de base habituel ;
si le contrat est archivé après sa conclusion et comment le consommateur peut en prendre connaissance ;
la possibilité pour le consommateur de vérifier et, si nécessaire, de corriger les données saisies avant de conclure le contrat ;
les langues possibles dans lesquelles le contrat peut être conclu en plus du néerlandais ;
les codes de conduite pertinents auxquels l'entrepreneur s'est engagé et la manière dont le consommateur peut les consulter par voie électronique.

Article 5 – L'accord

1. Sans préjudice des dispositions du paragraphe 4, un accord est conclu dès que le consommateur accepte l'offre de l'entrepreneur et respecte les conditions fixées.

2. Lorsque le consommateur accepte une offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera cette acceptation par voie électronique dans les plus brefs délais. Tant que cette confirmation n'est pas reçue, le consommateur conserve le droit de résilier le contrat sans frais.

3. Si le contrat est conclu par voie numérique, l'entrepreneur veillera à ce que les mesures organisationnelles et techniques appropriées garantissent la sécurité du transfert de données et offrent au consommateur un environnement en ligne sûr. Pour les paiements électroniques, l'entrepreneur veillera également à des mesures de sécurité adéquates.

4. L'entrepreneur a le droit - dans les limites de la loi - de vérifier si le consommateur est en mesure de remplir ses obligations de paiement et s'il existe d'autres circonstances qui influencent la conclusion responsable du contrat. Si cette enquête révèle qu'il existe des raisons valables de ne pas conclure le contrat, l'entrepreneur peut refuser une commande ou une demande motivée ou attacher des conditions particulières à l'exécution.

5. Au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique, l'entrepreneur fournira au consommateur les informations suivantes, par écrit ou d'une manière qui puisse être stockée de manière permanente et facile pour le consommateur :

l'adresse de visite de l'entreprise où les réclamations peuvent être déposées ;
des informations claires sur le droit de rétractation ou, s'il est exclu, les circonstances dans lesquelles celui-ci ne s'applique pas ;
les informations concernant la garantie et tout service après-vente ;
les conditions de résiliation si la durée du contrat est supérieure à un an ou à durée indéterminée ;
le prix total toutes taxes comprises, ainsi que les éventuels frais de livraison ou supplémentaires, ainsi que les modalités de paiement, de livraison et d'exécution ;
Dans le cas d'accords prévoyant des livraisons récurrentes (accords continus), les dispositions du paragraphe 5 ne sont obligatoires que pour la première livraison.
le cas échéant : le formulaire type de rétractation.

Article 6 – Droit de rétractation

Produits

1. Lors de l’achat de produits physiques, le consommateur dispose du droit légal de se rétracter dans les 14 jours suivant la réception sans donner de raison. NexWave Games accorde un délai plus long de 30 jours après réception, y compris pour les produits d’occasion et soldés.

2. Pendant cette période, le consommateur doit manipuler l'article et l'emballage avec soin. Le produit ne peut être déballé ou utilisé que dans la mesure nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Si le consommateur décide d'exercer son droit de rétractation, il doit restituer l'article - y compris tous les accessoires fournis et, dans la mesure du possible, dans son état et son emballage d'origine - conformément aux instructions fournies par l'entrepreneur.

3. Le consommateur est seul responsable de toute diminution de la valeur du produit si celle-ci résulte d'une utilisation ou d'un traitement allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les propriétés et le fonctionnement du produit.

4. Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises concernant le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion du contrat, le consommateur ne peut être tenu responsable d'une éventuelle réduction de la valeur du produit.

5. Le consommateur peut notifier sa rétractation dans les 30 jours suivant la réception par e-mail ou via la fonction en ligne Annuler un achat. Aucune raison ni autorisation préalable n’est requise. Après cette notification, le consommateur dispose de 14 jours pour renvoyer le produit.

6. Si le consommateur n'a pas fait de déclaration de rétractation après les délais susmentionnés ou n'a pas retourné le produit à temps, l'accord reste pleinement en vigueur.

Prestations

7. Lors de l'achat de services, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans donner de raisons. 14 jours après avoir conclu l'accord.

8. Pour exercer ce droit, le consommateur doit suivre les instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur, comme indiqué dans l'offre ou au plus tard au début du service.

Article 7 – Exercice du droit de rétractation et frais associés

1. Le consommateur informe clairement de sa rétractation dans le délai indiqué à l’article 6. Il peut le faire via service@nexwavegames.nl ou la fonction en ligne de la page des retours ; aucune autorisation préalable n’est nécessaire.

2. Le consommateur renvoie le produit au plus tard dans les 14 jours suivant sa notification à NexWave Games, Havikhoek 20, 3201 SH Spijkenisse, Pays-Bas. Le délai est respecté si le produit est expédié dans ces 14 jours.

3. Le produit retourné doit être retourné - dans la mesure du possible - complet, dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions claires fournies par l'entrepreneur.

4. Le consommateur supporte le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et en temps opportun du droit de rétractation.

5. Si le consommateur demande une étiquette de retour à NexWave Games, nous la fournissons et la payons sans déduire les frais du remboursement. Le consommateur peut aussi choisir son transporteur ; une étiquette achetée de sa propre initiative sans concertation reste à sa charge. Pour un défaut couvert par la garantie légale, NexWave Games prend en charge les frais de retour nécessaires. La demande d’une étiquette ou une autorisation préalable n’est pas une condition pour exercer le droit de rétractation dans les délais.

6. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les accords supplémentaires s'y rapportant expireront automatiquement et légalement.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

1. L'entrepreneur peut limiter ou exclure le droit de rétractation pour certains produits et services, comme décrit dans cet article. Une telle restriction ne s'applique que si elle a été clairement communiquée au consommateur avant ou au plus tard lors de la conclusion du contrat.

2. Le droit de rétractation peut être exclu pour les catégories de produits suivantes :

les biens qui ont été fabriqués conformément aux souhaits ou instructions spécifiques du consommateur ;
les produits qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature ;
les biens périssables ou les articles ayant une durée de conservation limitée ;
des produits dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence ;
exemplaires uniques de journaux et magazines;
les enregistrements audio ou vidéo et les logiciels informatiques dont le sceau a été brisé par le consommateur après la livraison ;
produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois le scellé brisé.

3. Pour les services, le droit de rétractation peut être exclu dans les cas suivants :

les services dans le domaine de l'hébergement, du transport, de la restauration ou des loisirs, à condition qu'ils doivent être effectués à une date déterminée ou dans un délai déterminé ;
les prestations dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable et exprès du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion ;
participation à des paris et à des jeux de hasard, y compris des loteries.

Article 9 – Tarifs

1. Pendant la période indiquée dans l'offre, les prix indiqués resteront inchangés, à l'exception des ajustements résultant de modifications des taux de TVA.

2. Néanmoins, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lesquels il n'a aucune influence. Dans ce cas, l'offre indiquera qu'il existe des prix cibles et que ceux-ci peuvent être sujets à changement.

3. Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent directement de prescriptions ou dispositions légales.

4. Les modifications de prix qui interviennent trois mois après la conclusion du contrat ne sont valables que si cela a été expressément convenu au préalable et :

l'augmentation est le résultat d'exigences légales ; ou
Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où le changement de prix prend effet.

5. Tous les prix indiqués incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).

6. Les erreurs évidentes d’impression et de typographie dans les prix ne sont pas contractuelles. L'entrepreneur n'assume aucune responsabilité à cet égard et n'est pas obligé de fournir des produits ou des services à un prix incorrect.

Article 10 – Garantie

1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services livrés sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux attentes raisonnables en matière de fiabilité et/ou d'utilisabilité et qu'ils sont conformes aux dispositions légales et/ou aux réglementations gouvernementales en vigueur au moment de la livraison. Sous réserve d'un accord explicite, l'entrepreneur garantit que le produit est adapté à un usage autre que normal.

2. Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations légaux que le consommateur a contre l'entrepreneur en vertu du contrat.

3. Si le consommateur découvre un défaut ou reçoit un produit incorrect, il est préférable de le signaler rapidement via service@nexwavegames.nl. Un signalement après deux mois n’exclut pas automatiquement les droits légaux.

4. NexWave Games vous aide pendant les deux premiers mois après réception en cas de problème de fonctionnement du produit. Ce service ne limite pas la garantie légale, qui n’a pas de durée fixe de deux mois aux Pays-Bas. Pour les produits d’occasion, les attentes raisonnables dépendent notamment de l’âge, du prix, de l’état et des défauts signalés avant l’achat.

5. Les dommages dont il est démontré qu’ils résultent d’une mauvaise utilisation, d’un accident ou d’une modification ne sont pas couverts par la garantie légale pour ce défaut. L’ouverture du boîtier ou une tentative de réparation n’annule pas automatiquement les droits légaux.

Article 11 – Livraison et Exécution

1. L'entrepreneur apporte le plus grand soin lors du traitement et de l'expédition des commandes, ainsi que lors de l'évaluation des demandes de services.

2. L'adresse de livraison est l'adresse que le consommateur a fournie à l'entrepreneur lors de la commande.

3. Sous réserve des dispositions de l'article 4 des présentes conditions, les commandes acceptées seront traitées le plus rapidement possible, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu'un délai de livraison différent n'ait été convenu au préalable. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et peut réclamer toute indemnisation.

4. En cas de dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera immédiatement le montant déjà payé au consommateur.

5. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un tiers désigné par le consommateur et connu de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

6. Nous restons responsables du risque de perte ou de dommage pendant la livraison jusqu’à la réception du produit par le consommateur ou un tiers qu’il a désigné, sauf si le consommateur a choisi lui-même un transporteur que nous ne proposions pas.

Article 12 – Opérations de durée : Durée, Résiliation et Prolongation

Résiliation

1. Un contrat conclu pour une durée indéterminée et prévoyant la livraison régulière de produits ou de services peut être résilié par le consommateur à tout moment, en tenant compte des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis maximum d'un mois.

2. Dans les accords visés aux paragraphes 1 et 2, le consommateur :

peut annuler à tout moment, sans être limité à des dates ou périodes précises ;
peut annuler par la même méthode que celle utilisée pour conclure le contrat ;
peut toujours résilier dans un délai qui ne dépasse pas le délai de préavis que l'entrepreneur s'applique.

Rallonge

3. Les contrats à durée déterminée prévoyant la livraison régulière de produits ou de services ne peuvent être tacitement prolongés ou renouvelés pour une durée déterminée.

4. Une exception à cette règle concerne l'abonnement à des journaux et magazines quotidiens, d'information ou hebdomadaires : il peut être tacitement prolongé pour une durée maximale de trois mois, à condition que le consommateur ait le droit de résilier l'accord prolongé à la fin de cette période avec un délai de préavis d'un mois maximum.

5. Un contrat à durée déterminée prévoyant la livraison régulière de produits ou de services ne peut être que tacitement prolongé pour une durée indéterminée, le consommateur pouvant résilier à tout moment avec un délai de préavis pouvant aller jusqu'à un mois. Toutefois, si la livraison a lieu moins d'une fois par mois (par exemple des magazines), un délai de préavis de trois mois maximum s'applique.

6. Un abonnement d'essai ou de lancement à des journaux et magazines quotidiens, d'information ou hebdomadaires n'est pas automatiquement prolongé. Celui-ci se termine automatiquement après la période de lancement convenue.

Cher

7. Pour les contrats d'une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier à tout moment après un an avec un délai de préavis d'un mois maximum, à moins qu'une résiliation anticipée ne soit contraire aux principes de raisonnabilité et d'équité.

Article 13 – Paiement et retard de conformité

1. Sauf indication contraire dans le contrat ou dans des conditions supplémentaires, tous les montants dus par le consommateur doivent être payés dans un délai de 14 jours. Ce délai commence après le début du délai de réflexion ou - si aucun délai de réflexion ne s'applique - dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Dans le cas d'un accord de prestation de service, ce délai commence à courir le lendemain de la réception par le consommateur de la confirmation de l'accord.

2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, les conditions générales ne peuvent jamais exiger un paiement anticipé supérieur à 50 % du prix d'achat. Si un paiement anticipé a été convenu, le consommateur ne peut réclamer la livraison ou l'exécution qu'après le paiement effectif de l'acompte convenu.

3. Le consommateur est tenu de signaler immédiatement à l'entrepreneur toute erreur ou inexactitude dans les données de paiement fournies ou déclarées.

4. Si le consommateur ne remplit pas son obligation de paiement à temps et qu'il en a été informé par l'entrepreneur, il dispose d'un délai supplémentaire de 14 jours - à compter du lendemain de la réception du rappel - pour payer. Si le paiement n'est pas effectué dans ce délai, le consommateur sera redevable d'intérêts légaux sur le montant restant dû. En outre, l'entrepreneur a le droit de facturer des frais de recouvrement extrajudiciaires.

5. Le montant maximum de ces frais de recouvrement est de :

15 % du montant dû sur les premiers 2 500 € ;
10 % sur les 2 500 € ultérieurs ;
5 % sur les 5 000 € suivants ;
avec un minimum de 40 €.

6. L'entrepreneur se réserve le droit de s'écarter des montants et pourcentages mentionnés au paragraphe 5, dans la mesure où cela est plus favorable au consommateur.

Article 14 – Propriété Intellectuelle

Nos services, y compris, mais sans s'y limiter, toutes les marques déposées, noms de marque, textes, mises en page, images, graphiques, critiques de produits, clips vidéo et audio, ainsi que leur conception, sélection et compilation, sont la propriété de NexWave Games, de ses sociétés affiliées ou concédants de licence et sont protégés par les lois nationales et internationales sur les brevets, les droits d'auteur et d'autres lois sur la propriété intellectuelle.

Ces conditions vous permettent d'utiliser les Services uniquement à des fins personnelles et non commerciales. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier, préparer des œuvres dérivées, afficher ou exécuter publiquement, republier, télécharger, stocker ou transmettre tout matériel provenant des Services sans notre autorisation écrite expresse. Sauf disposition expresse accordée dans les présentes Conditions, rien dans les présentes Conditions ne confère une licence ou un autre droit en vertu d'un brevet, d'une marque, d'un droit d'auteur ou d'un autre droit de propriété intellectuelle de NexWave Games ou de tout tiers. Une utilisation non autorisée des Services peut violer les droits de propriété intellectuelle nationaux et internationaux. Tous les droits non expressément accordés sont réservés par NexWave Games.

Les noms, logos, noms de produits et services, designs et slogans de NexWave Games sont des marques déposées de NexWave Games, de ses sociétés affiliées ou concédants de licence. Vous ne pouvez pas utiliser ces marques sans l'autorisation écrite préalable de NexWave Games. Tous les autres noms, logos, noms de produits et de services, designs et slogans présents sur les Services sont des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs.

Article 15 – Procédure de réclamation

1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation accessible et connue et traite les réclamations conformément à cette procédure.

2. Il est préférable de signaler un défaut dès que possible après sa découverte. Un signalement dans les deux mois est toujours considéré comme effectué à temps. Un signalement plus tardif n’annule pas automatiquement les droits légaux.

3. Après avoir reçu une plainte, l'entrepreneur 14 jours répondre. Si le traitement prend plus de temps, le consommateur recevra dans ce délai un accusé de réception et une indication du délai dans lequel une réponse substantielle peut être attendue.

4. Si une plainte ne peut être résolue d'un commun accord, un différend surgit qui fera l'objet d'un règlement des différends. Le consommateur doit d'abord contacter l'entrepreneur.

5. Si l'entrepreneur est affilié à Fondation WebwinkelKeur, les consommateurs peuvent contacter cette fondation avec des plaintes non résolues via www.webwinkelkeur.nl, qui fera la médiation gratuitement. Si la médiation n'apporte pas de solution, la plainte peut être soumise au comité de litige indépendant désigné par la Stichting WebwinkelKeur. La décision de ce comité est contraignante et l'entrepreneur et le consommateur l'acceptent. Des frais peuvent être facturés pour soumettre un litige à ce comité, qui doivent être payés par le consommateur.

6. Pour des informations sur les litiges de consommation transfrontaliers, vous pouvez vous adresser au Centre Européen des Consommateurs.

7. Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire écrite de l'entrepreneur.

8.JeSi une réclamation s'avère justifiée, l'entrepreneur assurera, à sa discrétion, le remplacement ou la réparation gratuite du produit livré.

Article 16 – Litiges

1. Tous les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

2. Les litiges concernant la conclusion ou l'exécution d'accords relatifs aux produits et/ou services livrés ou à livrer par l'entrepreneur peuvent, dans le respect des dispositions énoncées ci-dessous, être soumis tant par le consommateur que par l'entrepreneur à la Commission des litiges de Thuiswinkel, PO Box 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl). De plus, le consommateur peut choisir d'utiliser la plateforme européenne ODR (https://ec.europa.eu/odr).

3. Un litige ne sera traité par la Commission des litiges que si le consommateur a d'abord déposé une réclamation auprès de l'entrepreneur dans un délai raisonnable et que cela n'a pas abouti à une solution satisfaisante.

4. Si la plainte n'est pas résolue, le litige doit être soumis à la Commission des litiges par écrit ou via une méthode autorisée par la Commission au plus tard 12 mois après la date à laquelle la plainte a été soumise à l'entrepreneur.

5. Si le consommateur choisit de soumettre un litige à la Commission des litiges, l'entrepreneur est lié par ce choix. Il est préférable que le consommateur en informe d'abord l'entrepreneur.

6. Si l'entrepreneur souhaite soumettre un litige à la commission des litiges, le consommateur doit nous faire savoir dans les cinq semaines suivant la demande écrite de l'entrepreneur s'il y consent ou s'il préfère soumettre le litige au tribunal compétent. Si le consommateur ne répond pas dans ce délai, l'entrepreneur peut toujours soumettre le litige au tribunal compétent.

7. La Commission des litiges prend une décision conformément à son règlement (www.degeschilcommissie.nl) et les décisions sont reliure pour les deux parties.

8. La Commission des litiges ne traitera pas un litige ou mettra fin à un traitement déjà entamé si l'entrepreneur a obtenu un sursis de paiement, a été déclaré en faillite ou a effectivement mis fin à ses activités commerciales avant que le dossier au fond n'ait été traité et qu'une décision n'ait été prise.

Article 17 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Des accords supplémentaires ou des dérogations aux présentes conditions générales ne peuvent jamais être au détriment du consommateur. Ces dispositions doivent être consignées par écrit ou mises à disposition d'une autre manière afin que le consommateur puisse les stocker facilement sur un support de données durable.

Section 18 – Commentaires et soumissions

Si vous soumettez des idées, des suggestions, des commentaires, des critiques, des propositions, des plans ou tout autre contenu (collectivement : "commentaires») nous soumet, télécharge, publie, envoie des e-mails ou nous fournit de toute autre manière, vous nous accordez une licence perpétuelle, mondiale, pouvant faire l'objet d'une sous-licence et sans redevance pour utiliser, reproduire, modifier, publier, distribuer et afficher ces commentaires sur tout support, à toute fin, y compris à des fins commerciales. Nous pouvons utiliser cette licence, entre autres, pour exploiter, fournir, évaluer, améliorer, promouvoir les services et pour remplir nos droits et obligations en vertu des présentes conditions générales.

Vous déclarez et garantissez également que :

vous disposez de tous les droits de propriété ou nécessaires sur les commentaires soumis ;
vous avez divulgué toute compensation ou récompense reçue dans le cadre de la soumission de commentaires ; et
vos commentaires sont conformes aux présentes conditions générales.

Nous ne sommes pas obligés de :

traiter vos commentaires de manière confidentielle ;
payer toute compensation pour vos commentaires ; ou
répondre à vos commentaires.

Nous pouvons, mais n'avons aucune obligation de, surveiller, modifier ou supprimer les commentaires que nous considérons, à notre seule discrétion, comme illégaux, offensants, menaçants, diffamatoires, abusifs, pornographiques, obscènes ou autrement inappropriés ou qui enfreignent les droits de propriété intellectuelle ou les présentes conditions générales.

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Article 19 - Utilisation du site, scraping et réutilisation

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7. En cas d’utilisation non autorisée, NexWave Games peut, dans les limites permises par la loi, restreindre l’accès et demander la cessation de l’utilisation, la suppression des copies obtenues illégalement et l’indemnisation du préjudice démontré. Pour demander une autorisation ou convenir d’une réutilisation, contactez service@nexwavegames.nl. Cet article ne porte pas atteinte aux droits et exceptions légaux impératifs.