Términos y condiciones generales

Términos y condiciones generales de los juegos NexWave

Tabla de contenidos:

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costas en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Duración de las transacciones: duración, cancelación y prórroga
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Propiedad Intelectual
Artículo 15 - Procedimiento de reclamación
Artículo 16 - Controversias
Artículo 17 - Disposiciones adicionales o diferentes
Sección 18 - Comentarios y presentaciones
Artículo 19 - Uso del sitio web, scraping y reutilización

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se aplican las siguientes definiciones:

1. Acuerdo adicional: un acuerdo por el cual el consumidor obtiene productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia, y por el cual estos bienes, contenidos digitales y/o servicios son entregados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo con el empresario.

2. Plazo de reflexión: plazo dentro del cual el consumidor puede ejercitar su derecho de desistimiento.

3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión.

4. Día: un día natural.

5. Contenido digital: datos producidos y entregados en formato digital.

6. Acuerdo de duración: acuerdo que prevé la entrega regular de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un período determinado.

7. Soporte de datos duradero: cualquier herramienta (incluido el correo electrónico) que permita al consumidor o empresario almacenar información que le sea dirigida personalmente de manera que permita su posterior consulta o uso durante un período de tiempo adecuado, y que permita la visualización inalterada de la información almacenada.

8. Derecho de desistimiento: opción del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.

9. Emprendedor: la persona natural o jurídica que ofrece productos, contenidos y/o servicios digitales a distancia a los consumidores.

10. Acuerdo a distancia: un acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el contexto de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos, contenidos y/o servicios digitales, mediante el cual se hace uso exclusivo o parcial de una o más técnicas de comunicación a distancia hasta e incluyendo la celebración del acuerdo.

Artículo 2 – Identidad del Empresario

El nombre del emprendedor es NexWave Games.

Dirección de correo electrónico: service@nexwavegames.nl

Dirección: Havikhoek 20, 3201SH, Spijkenisse.

Teléfono: +31623563442

Horario de apertura: de lunes a viernes de 09:00 a 16:00

Número de Cámara de Comercio: 80438636

IVA número de identificación: NL003440032B51

Artículo 3 – Aplicabilidad de los Términos y Condiciones Generales

1. Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario, así como a todos los contratos a distancia celebrados y a todos los pedidos entre el empresario y el consumidor.

2. El texto de las presentes condiciones generales se facilitará al consumidor antes de celebrar un contrato a distancia. Si no fuera razonablemente posible ponerlos a disposición con antelación, se indicará antes de celebrar el contrato dónde podrán consultarse las condiciones al empresario y que se enviarán de forma gratuita a petición del consumidor.

3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, - no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior - el texto de las presentes condiciones se podrá facilitar al consumidor por vía electrónica, de forma que pueda almacenarse fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera posible, antes de celebrar el contrato se indicará dónde se pueden consultar las condiciones electrónicamente y que se enviarán de forma gratuita por correo electrónico o de otro modo adecuado previa solicitud.

4. Si, además de estos términos y condiciones generales, también se aplican términos y condiciones específicas de un producto o servicio, se aplicará en consecuencia lo dispuesto en los apartados anteriores. En caso de conflicto entre disposiciones, el consumidor siempre podrá confiar en la disposición que le resulte más favorable.

5. Si una disposición de estos términos y condiciones generales resulta ser total o parcialmente nula o es anulada en cualquier momento, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor. En ese caso, las partes se consultarán para acordar una nueva disposición que se acerque lo más posible al alcance de la disposición original.

6. Las situaciones que no estén expresamente reguladas en estos términos y condiciones generales deberán valorarse según la intención y alcance razonable de estos términos y condiciones.

7. Las dudas sobre el contenido o interpretación de una o varias disposiciones deberán interpretarse siempre de acuerdo con el espíritu y finalidad de las presentes condiciones generales.

8. Al aceptar estos Términos y condiciones, usted declara que ha alcanzado la mayoría de edad según las leyes de su estado o provincia de residencia y que nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquier menor bajo su responsabilidad utilice los Servicios en dispositivos que posee, controla o compra.

9. Para utilizar los Servicios, incluida la visita o compra en nuestras tiendas en línea y la compra de productos o servicios, es posible que se le solicite que proporcione cierta información, como su dirección de correo electrónico, información de facturación, pago y envío. Usted declara y garantiza que toda la información que proporciona es precisa, actual y completa, y que tiene los derechos necesarios para proporcionar dicha información.

10. Usted es el único responsable de mantener la seguridad de la información de su cuenta y de todas las actividades que ocurran en su cuenta. No puede transferir, vender, usar ni otorgar licencias de su cuenta a terceros.

Artículo 4 – La oferta

1. Si una oferta sólo es válida por un período limitado o sólo bajo determinadas condiciones, esto se indicará de forma clara e inequívoca en la oferta.

2. Toda oferta del empresario es sin compromiso. El empresario se reserva el derecho de ajustar, cambiar o retirar una oferta.

3. La descripción de los productos y/o servicios ofrecidos se presenta de la forma más completa y precisa posible, de forma que el consumidor pueda formarse una imagen buena y correcta. Si se utilizan imágenes, su objetivo es proporcionar una representación lo más fiel posible de los productos y/o servicios. Sin embargo, los errores evidentes o los errores evidentes en la oferta no pueden vincular al empresario.

4. Las imágenes, especificaciones y otra información de la oferta son indicativas y no pueden constituir motivo de compensación o rescisión del acuerdo. Es posible que se produzcan variaciones en la reproducción del color o en los detalles; El empresario no puede garantizar que los colores mostrados en todos los casos correspondan exactamente a los colores reales de los productos.

5. Cada oferta se proporciona con información suficiente para que el consumidor sepa exactamente qué derechos y obligaciones se derivan de su aceptación. En cualquier caso, esto incluye:

el precio del producto o servicio, impuestos incluidos;
cualquier envío o costo adicional;
la forma en que se concluye el acuerdo y qué pasos se requieren para ello;
información sobre si se aplica o no el derecho de desistimiento;
los métodos de pago elegidos, opciones de entrega y método de ejecución del acuerdo;
el plazo dentro del cual se puede aceptar la oferta y/o el plazo durante el cual el precio permanece sin cambios;
en su caso: los costos por el uso de técnicas de comunicación si éstas se desvían de la tarifa básica regular;
si el acuerdo se archiva una vez celebrado y cómo el consumidor puede tomar nota de ello;
la posibilidad de que el consumidor compruebe y, si es necesario, corrija los datos introducidos antes de celebrar el contrato;
los posibles idiomas en los que se puede celebrar el acuerdo además del holandés;
códigos de conducta pertinentes a los que se ha comprometido el empresario y cómo el consumidor puede consultarlos electrónicamente.

Artículo 5 – El Acuerdo

1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebrará tan pronto como el consumidor acepte la oferta del empresario y cumpla las condiciones establecidas.

2. Cuando el consumidor acepte electrónicamente una oferta, el empresario confirmará dicha aceptación electrónicamente a la mayor brevedad. Mientras no reciba esta confirmación, el consumidor conserva el derecho de rescindir el contrato de forma gratuita.

3. Si el acuerdo se concluye digitalmente, el empresario garantizará medidas organizativas y técnicas adecuadas que garanticen la seguridad de la transferencia de datos y ofrezcan al consumidor un entorno en línea seguro. Para los pagos electrónicos, el empresario también garantizará las medidas de seguridad adecuadas.

4. El empresario tiene derecho, dentro de los límites de la ley, a investigar si el consumidor es capaz de cumplir con sus obligaciones de pago y si existen otras circunstancias que influyan en la celebración responsable del contrato. Si esta investigación demuestra que existen razones válidas para no celebrar el acuerdo, el empresario puede rechazar una orden o solicitud motivadamente o imponer condiciones especiales a la ejecución.

5. A más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital, el empresario proporcionará al consumidor la siguiente información, por escrito o de forma que pueda almacenarse de forma permanente y sencilla para el consumidor:

la dirección de visita de la empresa donde se pueden presentar quejas;
información clara sobre el derecho de desistimiento o, si está excluido, las circunstancias en las que este no se aplica;
información sobre la garantía y cualquier servicio posventa;
las condiciones de terminación si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
el precio total incluyendo impuestos, así como cualquier costo de entrega o adicional, y la forma de pago, entrega y ejecución;
En el caso de acuerdos que prevean entregas recurrentes (acuerdos continuos), lo dispuesto en el apartado 5 sólo será obligatorio para la primera entrega.
si corresponde: el formulario de retiro estándar.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Productos

1. Al comprar productos físicos, el consumidor tiene el derecho legal de cancelar la compra en un plazo de 14 días desde la recepción sin indicar un motivo. NexWave Games ofrece un plazo ampliado de 30 días desde la recepción, también para productos de segunda mano y rebajados.

2. Durante este período, el consumidor deberá manipular el artículo y el embalaje con cuidado. El producto sólo podrá ser desembalado o utilizado en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el consumidor decide ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolver el artículo - incluidos todos los accesorios suministrados y, en la medida de lo razonablemente posible, en el estado y embalaje originales - de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el empresario.

3. El consumidor es el único responsable de cualquier reducción de valor del producto si ésta es consecuencia de un uso o tratamiento que va más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, propiedades y funcionamiento del producto.

4. Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o al celebrar el acuerdo, el consumidor no será responsable de ninguna reducción en el valor del producto.

5. El consumidor puede comunicar la cancelación en un plazo de 30 días desde la recepción por correo electrónico o mediante la función en línea Cancelar una compra. No se requiere un motivo ni autorización previa. Tras esta comunicación, dispone de 14 días para devolver el producto.

6. Si el consumidor no ha realizado una declaración de desistimiento después de los plazos antes mencionados o no ha devuelto el producto a tiempo, el acuerdo sigue estando en pleno vigor.

Servicios

7. Al adquirir servicios, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin dar motivos. 14 dias después de concluir el acuerdo.

8. Para ejercer este derecho, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario, tal como se indica en la oferta o, a más tardar, al inicio del servicio.

Artículo 7 – Ejercicio del derecho de desistimiento y costos asociados

1. El consumidor comunica claramente la cancelación dentro del plazo indicado en el artículo 6. Puede hacerlo a través de service@nexwavegames.nl o de la función en línea de la página de devoluciones; no se requiere autorización previa.

2. El consumidor devuelve el producto como máximo en los 14 días siguientes a su comunicación a NexWave Games, Havikhoek 20, 3201 SH Spijkenisse, Países Bajos. El plazo se cumple si el producto se envía dentro de esos 14 días.

3. El producto devuelto deberá devolverse -en la medida de lo razonablemente posible- completo, en su estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones claras proporcionadas por el empresario.

4. El consumidor asume el riesgo y la carga de la prueba para el correcto y oportuno ejercicio del derecho de desistimiento.

5. Si el consumidor solicita una etiqueta de devolución a NexWave Games, la proporcionamos y pagamos sin descontar su coste del reembolso. El consumidor también puede elegir su transportista; una etiqueta comprada por su cuenta sin consultarnos corre por su cuenta. Si el defecto está cubierto por la garantía legal, NexWave Games paga los costes de devolución necesarios. Solicitar una etiqueta o una autorización previa no es condición para ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo.

6. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los acuerdos adicionales relacionados con este expirarán automática y legalmente.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

1. El empresario puede limitar o excluir el derecho de desistimiento de determinados productos y servicios, según lo descrito en este artículo. Esta restricción sólo se aplica si esto se ha comunicado claramente al consumidor antes o a más tardar al celebrar el acuerdo.

2. El derecho de desistimiento podrá excluirse para las siguientes categorías de productos:

bienes que hayan sido fabricados de acuerdo con deseos o instrucciones específicas del consumidor;
productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
bienes perecederos o artículos con una vida útil limitada;
productos cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia;
ejemplares únicos de periódicos y revistas;
grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor tras la entrega;
Productos que no podrán ser devueltos por motivos de protección de la salud o higiene una vez roto el precinto.

3. Para los servicios, el derecho de desistimiento podrá excluirse en los siguientes casos:

servicios en materia de alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio, siempre que deban realizarse en una fecha determinada o dentro de un plazo determinado;
servicios cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor antes de que expire el período de reflexión;
participación en apuestas y juegos de azar, incluidas loterías.

Artículo 9 – Precios

1. Durante el período indicado en la oferta, los precios indicados se mantendrán sin cambios, salvo ajustes derivados de cambios en los tipos del IVA.

2. Sin perjuicio de ello, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero sobre las que no tenga influencia. En ese caso, la oferta expresará que existen precios objetivo y que estos pueden estar sujetos a cambios.

3. Los aumentos de precios dentro de los tres meses siguientes a la celebración del acuerdo sólo se permiten si resultan directamente de disposiciones o disposiciones legales.

4. Los cambios de precio que se produzcan a partir de los tres meses siguientes a la celebración del contrato sólo serán válidos si así se ha pactado expresamente con antelación y:

el aumento es resultado de exigencias legales; o
En ese caso, el consumidor tiene derecho a cancelar el contrato con efectos a partir del día en que entre en vigor el cambio de precio.

5. Todos los precios indicados incluyen el impuesto al valor agregado (IVA).

6. Los errores evidentes de impresión y tipografía en los precios no son vinculantes. El empresario no asume ninguna responsabilidad por ello y no está obligado a suministrar productos o servicios a un precio incorrecto.

Artículo 10 – Garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios entregados cumplen con el contrato, las especificaciones establecidas en la oferta, las expectativas razonables de confiabilidad y/o usabilidad, y cumplen con las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales aplicables al momento de la entrega. Si se acuerda explícitamente, el empresario garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.

2. Una garantía adicional proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor tiene contra el empresario en virtud del acuerdo.

3. Si el consumidor descubre un defecto o recibe un producto incorrecto, es preferible comunicarlo cuanto antes a service@nexwavegames.nl. Comunicarlo después de dos meses no excluye automáticamente sus derechos legales.

4. NexWave Games ayuda durante los dos primeros meses desde la recepción si hay problemas de funcionamiento del producto. Este servicio no limita la garantía legal, que en los Países Bajos no tiene un plazo fijo de dos meses. Para productos de segunda mano, las expectativas razonables dependen, entre otros factores, de la antigüedad, el precio, el estado y los defectos comunicados antes de la compra.

5. Los daños que se demuestre que han sido causados por un uso indebido, un accidente o una modificación no están cubiertos por la garantía legal para ese defecto. Abrir la carcasa o intentar una reparación no anula automáticamente los derechos legales.

Artículo 11 – Entrega y Ejecución

1. El empresario pone el máximo cuidado en la tramitación y envío de los pedidos, así como en la evaluación de las solicitudes de servicios.

2. La dirección de entrega es la dirección que el consumidor proporcionó al empresario al realizar el pedido.

3. Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones, los pedidos aceptados se procesarán lo más rápido posible, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado previamente un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa o un pedido no se puede cumplir o solo se puede cumplir parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin gastos y puede reclamar cualquier compensación.

4. En caso de disolución conforme al apartado anterior, el empresario devolverá inmediatamente al consumidor la cantidad ya abonada.

5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un tercero designado por el consumidor y conocido por el empresario, salvo pacto expreso en contrario.

6. Seguimos siendo responsables del riesgo de pérdida o daño durante la entrega hasta que el consumidor o un tercero designado por él reciba el producto, salvo que el consumidor haya elegido por su cuenta un transportista que no ofrecíamos.

Artículo 12 – Duración de las operaciones: Duración, Terminación y Prórroga

Terminación

1. Un contrato celebrado por tiempo indefinido y que prevea la entrega regular de productos o servicios puede ser rescindido por el consumidor en cualquier momento, teniendo en cuenta las normas de cancelación acordadas y un plazo máximo de preaviso de un mes.

2. En los contratos a que se refieren los apartados 1 y 2, el consumidor:

puede cancelar en cualquier momento, sin limitarse a fechas o períodos específicos;
puede cancelar a través del mismo método en el que se celebró el acuerdo;
Siempre se puede cancelar con un plazo no superior al plazo de preaviso que el empresario se aplica a sí mismo.

Extensión

3. Los contratos de duración determinada que prevean la entrega regular de productos o servicios no podrán prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.

4. Se exceptúa la suscripción a periódicos y revistas diarios, informativos o semanales: ésta podrá prorrogarse tácitamente por un máximo de tres meses, siempre que el consumidor tenga derecho a rescindir el contrato prorrogado al final de dicho plazo con un preaviso no superior a un mes.

5. Un contrato de duración determinada que prevea la entrega regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido, pudiendo el consumidor cancelarlo en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes. Sin embargo, si la entrega se realiza menos de una vez al mes (por ejemplo, revistas), se aplicará un plazo de preaviso de tres meses como máximo.

6. Una suscripción de prueba o de introducción a periódicos y revistas diarios, de noticias o semanales no se prorroga automáticamente. Esto finaliza automáticamente después del período introductorio acordado.

Caro

7. Para los contratos con una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindir en cualquier momento transcurrido un año con un preaviso máximo de un mes, salvo que la rescisión prematura fuera contraria a los principios de razonabilidad y equidad.

Artículo 13 – Pago y morosidad

1. Salvo que se establezca lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, todas las cantidades adeudadas por el consumidor deberán ser abonadas en el plazo de 14 días. Este período comienza después de que comience el período de reflexión o, si no se aplica ningún período de reflexión, dentro de los 14 días posteriores a la celebración del acuerdo. En el caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, este plazo comienza el día siguiente a que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.

2. En la venta de productos a consumidores, las condiciones generales nunca podrán exigir un pago por adelantado superior al 50% del precio de compra. Si se ha acordado un anticipo, el consumidor sólo podrá reclamar la entrega o la ejecución después de que se haya pagado efectivamente el anticipo acordado.

3. El consumidor está obligado a comunicar inmediatamente cualquier error o inexactitud en los datos de pago facilitados o comunicados al empresario.

4. Si el consumidor no cumple a tiempo su obligación de pago, y así ha sido informado por el empresario, se le concederá un plazo adicional de 14 días - a partir del día siguiente a la recepción del recordatorio - para pagar. Si nuevamente no se realiza el pago dentro de ese plazo, el consumidor deberá pagar los intereses legales sobre el importe pendiente. Además, el empresario tiene derecho a cobrar gastos de cobro extrajudiciales.

5. El importe máximo de estos gastos de recaudación es:

el 15% del importe adeudado sobre los primeros 2.500 €;
10% sobre los 2.500€ siguientes;
5% sobre los siguientes 5.000€;
con un mínimo de 40€.

6. El empresario se reserva el derecho de desviarse de los importes y porcentajes mencionados en el apartado 5, en la medida en que resulte más favorable para el consumidor.

Artículo 14 – Propiedad Intelectual

Nuestros Servicios, incluidos, entre otros, todas las marcas comerciales, nombres de marcas, textos, diseños, imágenes, gráficos, reseñas de productos, clips de vídeo y audio, y el diseño, selección y compilación de los mismos, son propiedad de NexWave Games, sus afiliados o licenciantes y están protegidos por patentes nacionales e internacionales, derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual.

Estos términos le permiten utilizar los Servicios únicamente para sus fines personales y no comerciales. No puede reproducir, distribuir, modificar, preparar trabajos derivados, exhibir o ejecutar públicamente, republicar, descargar, almacenar o transmitir ningún material de los Servicios sin nuestro permiso expreso por escrito. Salvo que se otorgue expresamente en estos Términos, nada en estos Términos confiere ninguna licencia u otro derecho bajo ninguna patente, marca registrada, derecho de autor u otro derecho de propiedad intelectual de NexWave Games o de cualquier tercero. El uso no autorizado de los Servicios puede violar los derechos de propiedad intelectual nacionales e internacionales. Todos los derechos no otorgados expresamente están reservados por NexWave Games.

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Artículo 15 – Procedimiento de quejas

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamación accesible y conocido y tramita las reclamaciones de conformidad con este procedimiento.

2. Es preferible comunicar una reclamación por un defecto cuanto antes tras descubrirlo. Una comunicación dentro de dos meses se considera en todo caso puntual. Comunicarlo más tarde no anula automáticamente los derechos legales.

3. Después de recibir una denuncia, el empresario 14 dias responder. Si el procesamiento lleva más tiempo, el consumidor recibirá una confirmación de recepción dentro de este período y una indicación del período dentro del cual puede esperar una respuesta sustancial.

4. Si una queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta a solución de disputas. El consumidor debe contactar primero con el empresario.

5. Si el empresario está afiliado a Fundación WebwinkelKeur, los consumidores pueden ponerse en contacto con esta fundación con quejas no resueltas a través de www.webwinkelkeur.nl, quien mediará gratuitamente. Si la mediación no ofrece una solución, la reclamación puede presentarse ante el comité de disputas independiente designado por Stichting WebwinkelKeur. La decisión de este comité es vinculante y tanto el empresario como el consumidor están de acuerdo con ella. Se pueden cobrar tarifas por presentar una disputa a este comité, las cuales deben ser pagadas por el consumidor.

6. Para información sobre conflictos de consumo transfronterizos, puedes dirigirte al Centro Europeo del Consumidor.

7. La denuncia no suspende las obligaciones del empresario, salvo que éste indique por escrito lo contrario.

8.yoSi una reclamación se considera justificada, el empresario garantizará, a su propia discreción, la sustitución o reparación gratuita del producto entregado.

Artículo 16 – Controversias

1. Todos los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa.

2. Los litigios relativos a la celebración o ejecución de acuerdos relacionados con productos y/o servicios entregados o por entregar por el empresario pueden, siempre que se respeten las disposiciones siguientes, ser presentados tanto por el consumidor como por el empresario ante el Comité de Litigios de Thuiswinkel, PO Box 90600, 2509 LP en La Haya (www.sgc.nl). Además, el consumidor puede optar por utilizar la plataforma ODR europea (https://ec.europa.eu/odr).

3. Un litigio sólo será tramitado por el Comité de Litigios si el consumidor ha presentado primero la reclamación al empresario dentro de un plazo razonable y ésta no ha conducido a una solución satisfactoria.

4. Si la queja no se resuelve, la disputa deberá presentarse al Comité de Controversias por escrito o mediante un método permitido por la Comisión a más tardar 12 meses después de la fecha en que se presentó la queja al empresario.

5. Si el consumidor opta por presentar un litigio ante el Comité de Litigios, el empresario estará obligado por esta elección. Preferiblemente, el consumidor informa esto primero al empresario.

6. Si el empresario desea presentar un litigio ante el Comité de Litigios, el consumidor deberá informarnos dentro de las cinco semanas siguientes a la solicitud por escrito del empresario si está de acuerdo con ello o si prefiere someter el litigio al tribunal competente. Si el consumidor no deja respuesta dentro de ese plazo, el empresario aún puede someter el litigio al tribunal competente.

7. El Comité de Controversias toma una decisión de acuerdo con su reglamento (www.degeschilcommissie.nl) y las decisiones son vinculante para ambas partes.

8. El Comité de Controversias no tramitará un litigio, o suspenderá un tratamiento ya iniciado, si al empresario se le ha concedido una suspensión de pagos, ha sido declarado en quiebra o, efectivamente, ha puesto fin a sus actividades empresariales antes de que se haya resuelto el caso de fondo y se haya tomado una decisión.

Artículo 17 - Disposiciones adicionales o diferentes

Los acuerdos adicionales o las desviaciones de estos términos y condiciones generales nunca podrán perjudicar al consumidor. Estas disposiciones deberán constar por escrito o ponerse a disposición de otro modo para que el consumidor pueda almacenarlas fácilmente en un soporte de datos duradero.

Sección 18 – Comentarios y presentaciones

Si envía ideas, sugerencias, comentarios, reseñas, propuestas, planes u otro contenido (colectivamente: “retroalimentación") envía, carga, publica, envía correos electrónicos o nos proporciona de otro modo, usted nos otorga una licencia perpetua, mundial, sublicenciable y libre de regalías para usar, reproducir, modificar, publicar, distribuir y mostrar dichos Comentarios en cualquier medio, para cualquier propósito, incluidos los comerciales. Podemos utilizar esta licencia, entre otras cosas, para operar, proporcionar, evaluar, mejorar, promover los Servicios y cumplir con nuestros derechos y obligaciones según estos Términos y condiciones.

También declara y garantiza que:

usted tiene todos los derechos de propiedad o necesarios sobre los comentarios enviados;
ha revelado cualquier compensación o recompensa recibida en relación con el envío de Comentarios; y
sus comentarios cumplen con estos Términos y condiciones.

No estamos obligados a:

tratar sus comentarios de forma confidencial;
pagar cualquier compensación por sus comentarios; o
responder a sus comentarios.

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Artículo 19 - Uso del sitio web, scraping y reutilización

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