Retourbeleid

30 dagen bedenktijd

Je kunt je online aankoop tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren. Dat geldt ook voor tweedehands en afgeprijsde producten. Je wettelijke bedenktijd van 14 dagen is hierin inbegrepen.

Zo meld je een retour aan

Laat ons binnen die 30 dagen weten dat je de koop ongedaan wilt maken. Dat kan via Koop ongedaan maken hieronder of per e-mail aan service@nexwavegames.nl. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer of de artikelen waar het om gaat. Je hoeft niet op onze toestemming te wachten en je hoeft geen reden te geven.

Stuur de artikelen binnen 14 dagen na je melding terug naar NexWave Games, Havikhoek 20, 3201 SH Spijkenisse, Nederland. Wil je een retourlabel van ons? Vraag het aan via service@nexwavegames.nl. Wij betalen dit label voor je; er worden geen retourkosten voor ingehouden op je terugbetaling. Je mag ook zelf een vervoerder kiezen. Als je zonder overleg zelf een verzendlabel koopt, zijn die kosten voor eigen rekening. Het aanvragen van een label is niet verplicht om je retour aan te melden.

Uitproberen en terugsturen

Je mag een product bekijken en uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Verpak het zorgvuldig en stuur mee wat bij het product hoorde. De originele verpakking is prettig als je die nog hebt, maar geen voorwaarde voor je retour. Is het product door verdergaand gebruik minder waard geworden, dan kunnen we die waardevermindering in rekening brengen.

Terugbetaling

Wij betalen je uiterlijk binnen 14 dagen na je annuleringsmelding terug via dezelfde betaalmethode. Wij mogen wachten tot het product is ontvangen of je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Als je de hele bestelling retourneert, betalen we ook de kosten van de standaard heenzending terug. Bij een gedeeltelijke retour worden die oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Een defect of verkeerd product ontvangen?

Mail naar service@nexwavegames.nl als iets niet werkt, beschadigd is of niet overeenkomt met je bestelling. Dan bekijken we samen een kosteloze oplossing. Je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product blijven ook na de bedenktijd bestaan. Lees meer op onze garantiepagina.