Garantie

Garantie bij NexWave Games

Wij reinigen en testen onze games, consoles en accessoires voordat ze worden verkocht. Ook bij een tweedehands product mag je verwachten dat het werkt zoals op de productpagina beschreven. De leeftijd, prijs, staat en eventuele gebreken die we vóór de aankoop duidelijk hebben vermeld, tellen daarbij mee.

Wettelijke garantie

Je hebt recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet. Werkt het bij normaal gebruik niet zoals je redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan contact met ons op. Wij beoordelen het probleem en zorgen, waar de wettelijke garantie van toepassing is, zonder kosten voor een passende oplossing: reparatie of vervanging en, als dat niet mogelijk is, een prijsverlaging of terugbetaling volgens de wettelijke regels.

Voor wettelijke garantie geldt in Nederland geen vaste termijn van twee maanden. Binnen het eerste jaar na levering ligt de bewijslast voor de oorzaak van een gebrek in beginsel bij ons. Je rechten hangen af van wat je redelijkerwijs van het specifieke, mogelijk tweedehands product mocht verwachten.

Onze belofte voor de eerste twee maanden

Ontstaat er binnen twee maanden na ontvangst een probleem met de werking? Meld het ons, dan helpen we je zo snel mogelijk met de beoordeling en een oplossing. Deze service beperkt je wettelijke garantierechten na die twee maanden niet.

Schade door gebruik of aanpassingen

Schade die aantoonbaar door verkeerd gebruik, een ongeluk of een aanpassing is veroorzaakt, valt niet onder de wettelijke garantie voor dat gebrek. Een geopende behuizing of reparatiepoging laat je rechten niet automatisch vervallen; we kijken naar de oorzaak van het probleem. Ook je bedenktijd vervalt daardoor niet automatisch.

Hulp nodig?

Moet je voor een garantieclaim een product naar ons terugsturen? Neem contact met ons op voor verzendinstructies. Als het probleem onder de wettelijke garantie valt, zijn de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening en krijg je op verzoek een door ons betaald retourlabel.

Mail je bestelnummer, een korte uitleg en eventueel foto's naar service@nexwavegames.nl, of bel ons via 06 2356 3442. Voor het zonder reden annuleren van een aankoop lees je ons retourbeleid.